کتاب ها » روانشناسی عمومی: بازاریابی، فروش، کسب و کار /کد 264
نویسنده | سمیرا فرامرز |
ناشر | ساکو |
تعداد صفحات | ۲۰۰ |
قیمت پشت جلد | ۱۵۰,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش | ۱۴۰,۰۰۰ تومان |
بازگشت |
پیشگفتار
روانشناسی دانش جوانی است که در چند دهه اخیر شاهد رشد روزافزون آن هستیم. بدون تردید مطالعه مفاهیم روانشناسی چه برای دانشجویان و چه برای دیگر افراد و کاربرد آن در زندگی امری اساسی و حیاتی است. روانشناسی علمی است که رفتار افراد را مورد مطالعه قرار میدهد، در واقع روانشناسی به دنبال سنجش و توجیه علت رفتار افراد و همچنین تغییر در آن میباشد.
یکی از کاربردهای روانشناسی، استفاده از آن در امر فروش و بازاریابی میباشد. از آنجا که در پس هر فروش انسان یا انسانهایی قرار دارند بنابراین شناخت روانی انسان که موضوع روانشناسی است موجب رونق کسب و کار میگردد. امروزه دیگر فروش فقط ارائه کالا یا خدمات نیست بلکه مجموعهای است شامل کشف و شناخت نیازهای مشتری، ارائه راه حلهای مناسب، شریک شدن در مسائل مشتری و رهنمون ساختن او به سمت و سویی که از کالا و خدمات لذت ببرد. لذا کارشناسان بازاریابی و فروش نیازمند شناسایی دقیق ویژگیهای مخاطبان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنان میباشند.
در کتاب حاضر سعی بر آن شده تا با توجه به سرفصلهای مصوب دانشگاه جامع علمی کاربردی، مطالبی در این خصوص به زبانی ساده و قابل فهم برای دانشجویان ارائه شود.
این کتاب شامل چهار فصل میباشد. در فصل اول به معرفی روانشناسی، تاریخچه، اهداف و رویکردهای آن پرداختهایم.
در فصل دوم، رفتارشناسی مشتری و عوامل تأثیرگذار بر آن شامل (عوامل درونی: ادراک، یادگیری، انگیزش، نگرش و عوامل بیرونی: فرهنگ، طبقه اجتماعی، گروههای مرجع و خانواده) مورد بحث قرار گرفته است.
در فصل سوم، اجزای فرایند فروش، کشف انگیزههای خرید، فرایند مشترییابی، شیوههای ارائه محصول و خاتمه فروش توضیح داده شده است. و در فصل چهارم انواع ارتباطات انسانی، شیوههای صحیح مذاکره فروش، تیپهای شخصیتی و راههای برقراری ارتباط مؤثر با آنها بررسی شده است.
همچنین در تمام فصول مثالهایی جهت درک بهتر و ساماندهی مطالب در ذهن خواننده ارائه شده، امید است این اثر پاسخگوی نیاز همکاران گرامی و دانشجویان عزیز باشد.
سمیرا فرامرز
تابستان 1396
Samira.faramarz@yahoo.com
کتاب « روانشناسی عمومی: بازاریابی، فروش، کسب و کار » در چهار فصل، کاملا منطبق با سرفصل های دانشگاه جامع علمی کاربردی تدوین شده است و دربرگیرنده مطالب زیر است:
فصل 1: تاریخچه روانشناسی
خاستگاههای تاریخی روانشناسی.. 16
فطرینگری در برابر تجربهگرایی. 16
رویکردهای معاصر در روانشناسی.. 19
روشهای تحقیق در روانشناسی.. 27
رشتهها و شاخههای روانشناسی.. 32
فصل 2: رفتارشناسی مشتری
تأثیر رفتار مصرفکننده در استراتژی بازاریابی. 41
در معرض اطلاعات قرار گرفتن. 45
بازیابی اطلاعات برای تصمیمات خرید. 60
نیازهای زیستشناختی در مقابل نیازهای یادگیری شده 62
استراتژیهای بازاریابی بر مبنای تضاد یا ناسازگاری انگیزهها 63
انگیزش و استراتژی بازاریابی. 65
کاربرد نظریه فروید در بازاریابی. 70
طبقه اجتماعی و تأثیر آن بر رفتار مصرفکننده 80
تأثیر گروه بر رفتار مصرفکننده 82
خانواده و تأثیر آن بر رفتار مصرفکننده 84
فصل 3: روانشناسی فروش
نقش فروشندگان در خرید مشتریان.. 98
خرید مردم از روی احساسات است نه منطق. 103
انگیزههای مختلف مشتری در هر خرید. 104
تبلیغ کافی است درباره همه چیز اطلاع بدهید. 108
مردم منافع را میخرند نه ویژگیها را 109
خنثی کردن مقاومت اولیه در برابر فروش.. 110
انواع سؤالات در مذاکره فروش.. 114
برقراری ارتباط مؤثر و جلب اعتماد مشتری.. 116
به محصول خود اعتماد داشته باشید. 119
مزایا و ویژگیها را یکی یکی عرضه کنید. 123
اصول و فنون مذاکره فروش در زمان ارائه محصول. 124
موانع بر سر راه موفقیت فروش.. 125
برای موفقیت در کسب سفارش باید تلاش کنید. 127
پنج تماس تا قطعی کردن فروش (قاعده پنج) 127
تکنیکهای پایان دادن به فروش.. 128
روانشناسی پایان دادن به فروش.. 129
راههای گسترش ارتباط با مشتریان را کشف کنید. 131
مدل ایجاد رضایت در مشتری.. 134
اهمیت گوش دادن به شکایات مشتریان.. 135
اهمیت شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان. 136
شکافهای مولد نارضایتی مشتری.. 136
کاربرد هوش هیجانی در برخورد با مشتری شاکی. 139
فصل 4: روانشناسی ارتباط با مشتری
تعیین نتیجه ارتباط با چگونگی آغاز پیام. 153
سؤالکننده باشید نه پاسخدهنده 154
ریشههای ارتباط در پاسخهاست.. 155
برای برقراری ارتباط موثر، بازخورد دریافت کنید. 160
استفاده مناسب از زبان بدن.. 161
لحن و آهنگ بیان و پیامرسانی. 165
مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط کار شما قضاوت میکند 166
بایدها و نبایدها در زمان مذاکره 168
بازاریابی، ارتباطات و تبلیغات با استفاده از ضمیر ناخودآگاه 172
اصل خود هشیاری، خود بیداری و اِشراف و بصیرت لحظه به لحظه به خود 174
اصل استفاده از جملات تأکیدی و تصدیقی مثبت.. 174
موانع و فیلترهای ارتباطی.. 175
تیپهای شخصیتی «احساسی»، «ذهنی»، «حرکتی». 178
تیپهای شخصیتی مدل انسان.. 180
انواع مشتریان از نظر تصمیم به خرید. 181
انواع مشتریان از نظر رفتاری- شخصیتی.. 182
انواع مشتریان از نظر عاطفی.. 183
گونههای شخصیتی خریدار از نظر میل به خرید. 183
نویسنده | سمیرا فرامرز |
ناشر | ساکو |
نوبت چاپ | یکم |
شابک | 978-600-8062-85-1 |
قطع کتاب | وزیری |
تعداد صفحات | ۲۰۰ |
قیمت پشت جلد | ۱۵۰,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش | ۱۴۰,۰۰۰ تومان |
زبان کتاب | فارسی |
تاریخ ثبت در سایت | ۱۸ تیر ۱۳۹۶ |