پیشگفتار

شبکه جهانی وب اجازه می‌دهد تا میلیون‌ها وب سایت از طریق کامپیوترها، سخت‌افزارها ،سیستم‌های عامل و نرم افزارها با یکدیگر لینک شوند تا از این طریق کاربران بتوانند از نقاط مختلف دنیا از امکانات ارائه شده در وب سایت‌ها استفاده نمایند. در حال حاضر دهها میلیون کامپیوتر از کشورهای مختلف دنیا به طور مستقیم و غیر مستقیم به اینترنت متصل می‌باشند. کاربران بی‌شمار اینترنت و حوزه‌های مربوط به آن موجب گردیده است تا فضایی مناسب برای فعالیت تمامی حرفه‌ها و تخصص‌ها به وجود آید، به طوری که امروزه کاربران اینترنت با اصطلاحاتی از قبیل خدمات الکترونیک (E-Services)، تجارت الکترونیک (E-Commerce)، کسب‌وکار الکترونیک (E-Business)، بازاریابی الکترونیک (E-Marketing)، دولت الکترونیک (E-Government)، بانکداری الکترونیک (E-Banking)، آموزش الکترونیک
 (E-Learning)، کار الکترونیک (E-Working) در محیط اینترنت مواجه می‌شوند، به وجود آمدن خدماتی از این قبیل نشان می‌دهد پس از انقلاب صنعتی و اطلاعاتی، انقلابی جدید با عنوان انقلاب الکترونیکی روی داده است انقلابی که در آن علاوه بر دنیای ارتباطات تمامی حوزه‌ها نیز به چالش خواهند شد. در دنیای کنونی کمتر سازمانی را می‌توان یافت تا بر مزایای خدمات الکترونیک اعتقاد نداشته باشد. تمامی مدیران سازمان‌ها از کوچک تا بزرگ در تلاش هستند تا با وارد شدن در این حوزه علاوه بر ارائه خدمات بهتر به مشتریان، منابع مالی بسیاری را نیز نصیب خود نمایند. دولت‌ها، دانشگاه‌ها، سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی به این نتیجه رسیده‌اند که خدمات الکترونیکی می‌تواند گره گشای مشکلاتی باشد که آنها در حال حاضر با آن دست به گریبان هستند. لذا خدمات الکترونیک می‌تواند به‌عنوان راهکاری نوین و اثر بخش در جامعه مورد توجه قرار گیرد.

   سید سالار حسینی غنچه              

زمستان 1394

 کتاب  «خدمات الکترونیک»  از جمله مهارت های مشترک گروه مدیریت و خدمات اجتماعی است  و کاملا مطابق با سرفصل های دانشگاه جامع علمی کاربردی تدوین شده است و

دربردارنده مطالب زیر است:

•  فناوری اطلاعات و اینترنت
• مفهوم خدمات الکترونیک و ضرورت
• دولت الکترونیکی
•  شهر الکترونیک
•  بانکداری الکترونیک
• تجارت الکترونیک
• آموزش الکترونیک

• دانلود بخش هایی از کتاب خدمات الکترونیک (978 کیلوبایت)