کتاب ها » فرانت آفیس /کد189
نویسنده | سحر رضوانی |
ناشر | ساکو |
تعداد صفحات | ۲۲۰ |
قیمت پشت جلد | ۱۵۰,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش | ۱۴۰,۰۰۰ تومان |
بازگشت |
کتاب « فرانت آفیس » دربردارنده مطالب زیر است:
فصل 1: نقش پذیرش در چارت سازمانی هتل
پذیرش در چارت سازمانی هتل.. 25
بخشهای مقابل دید میهمان/ پشت دید میهمان.. 29
طبقهبندی بخش فرانتآفیس... 30
وظایف کارمندان بخش پذیرش... 31
مسئول پذیرش، نماینده فرانتآفیس و خدمات میهمان.. 35
پذیرشگر/ کارمند رزرواسیون/نماینده/مسئول.. 40
مسئول پارک اتومبیلهای میهمانان هتل.. 41
سانترال/تلفنچی/اپراتور تلفن.. 43
فصل 2: ارتباطات
ارتباطات گفتاری/ ارتباطات کلامی.. 50
پرینت کامپیوتری صورتحسابهای تلفن.. 65
سیستمهای خودکار تلفن (تلفن گویا) 66
پذیرش و قوانین مربوط به آن.. 73
قوانین مربوط به رزرواسیون.. 73
قوانین مربوط به ثبت نام میهمان.. 74
قوانین مربوط به نمایش لیست قیمت.. 76
قوانین مربوط به تعهدات و وظایف مهمانخانهدارها 76
قوانین مربوط به پرداخت حساب 77
قوانین مربوط به حق رهن مهمانخانه دار 78
قوانین مربوط به مالیات بر ارزش افزوده یا مالیات بر محصولات، سرویس و خدمات 78
فصل 3: مراحل ثبت نام میهمانان ورودی
چک کردن لیست ورودیهای مورد انتظار 83
آماده کردن کتابچه خوشآمدگویی/پاکت کارت کلید. 85
آمادهسازی وچرهای غذا و نوشیدنی.. 86
خلاصهای از سلسلهمراتب ثبت نام. 88
اطلاعات مورد نیاز جهت انجام مراحل ثبت نام. 88
میهمانان ورودی با رزروهای بدون اثر یا ورودیهای گذری 95
فصل 4: روشهای رزرواسیون
اصطلاحات رزرواسیون اتاقها 113
انواع لوکیشنها (موقعیت قرارگیری) اتاق.. 116
نرخ برای پکیجها ی طراحی شده 118
سیستمهای رزرو الکترونیک... 124
اطلاعات مورد نیاز برای رزرواسیون.. 126
اطلاعات اضافی مورد نیاز جهت رزرواسیون.. 130
کنترل در دسترس بودن و انواع نمودارهای رزرواسیون.. 132
نمودار معمولی (مرسوم) رزرواسیون.. 133
تأیید،گارانتی، لغو و بایگانی رزرواسیون.. 141
خروج ساعت ۱۸/رزرو تأیید شده 143
قرار دادن یا برداشتن (T or P) 144
کمیسیون رزرواسیون آنلاین.. 145
فصل 5: سیستم مدیریت دارایی
مدیریت و ساماندهی سیستمهای الکترونیک سیستم عامل هتل 150
ویژگیهای مدیریت سیستماتیک و الکترونیک... 151
دیگر سیستمهای قابل استفاده در مدیریت الکترونیک... 157
فصل 6: بررسی حساب میهمان
انواع سیستمهای حسابداری.. 168
اجرای یک سیستم حسابداری کامپیوتری.. 170
مثالهایی برای انواع گزارشات.. 182
فصل 7: روشهای پرداخت و خروج میهمانان (چک - اوت)
Debit Cards, Credit Cards and Charge Cards 196
حسابهای دفتری شهری و وچرها 199
چک- اوت معمولی / چک- اوت شخصی.. 204
خروج میهمان در اتاق/ خروج شخصی.. 209
منابع و مآخذ......................................................... 212
نویسنده | سحر رضوانی |
ناشر | ساکو |
نوبت چاپ | یکم |
شابک | 978-600-8062-04-2 |
قطع کتاب | وزیری |
تعداد صفحات | ۲۲۰ |
قیمت پشت جلد | ۱۵۰,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش | ۱۴۰,۰۰۰ تومان |
زبان کتاب | فارسی |
تاریخ ثبت در سایت | ۱۵ آذر ۱۳۹۴ |
- دانلود بخش هایی از کتاب فرانت آفیس (715 کیلوبایت)